一 什么是IT外包服务 现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。
做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!"
这已经成为一种不可逆转的趋势。
研究表明，服务外包的公司，比什么都自己做的公司，运行效率更高，成本更低。
其原因在于：企业将内部的信息设备与技术的应用推广, 以一种"承包"的形式委托给专业的公司机构来维护与管理，由此来提升企业自身效率，使企业更专注于本行业的快速发展。这种行为我们称之为"IT外包服务"。
外包形式都具有自建形式不可比拟的优越性：
专业的人做专业的工作
强大的配套支持能力
资源的节省，投入减少
增加后备管理时间
1、何谓外包？ 外包就是在不增加成本的基础上，把原来自己做不太好的事情交给别人去做，让更专业的人做得更好、更理想。
它的最高境界是双方都把有限的资源放在最重要的方面去，双方能共同做出一些重大的战略性和策略性的决定，双方各有侧重，各尽所长，取得双赢效果。而这正是外包的最主要目的和核心价值。
2、为什么选择IT外包--多的各类IT设备;
--不同软件或硬件使用故障;
--日益猖獗的病毒侵袭和黑客攻击;
--死机,上网慢,数据丢失等随机故障;
--行业的专业环境,专业设备,您是否为找不到合适的人员而苦恼?
--降低成本吗？
--因设备故障引起的不必要损失;
--丢失后,数据恢复的费用大约是每MB字节500元左右;
--网管的费用要节省2-3倍,避免因人事变动引起的破坏和损失;
--降低设备耗材采购成本10%-30%;
--降低企业培训成本50%-更多;
--专业是为您节省费用,当今的企业运营中,有些方面不能不做,关键是如何省钱的做!
选择IT外包就是省钱的方法! 帮助您创造更多价值
二 外包服务内容
T360提供it咨询服务，it实施服务，it运行管理，it软硬件的支持服务，以及机房搬迁等多种it服务。通过与客户的长期沟通，我们针对客户的需要提出如下的it服务方案。
1、桌面环境管理外包
桌面级IT环境管理服务是将合理的管理流程和先进的信息技术有机集成，通过对IT环境(软/硬件)的集中管理和标准化的执行，从而实现企业IT的可靠性，高效性，和投入的集约性。使企业良好的控制日常IT管理成本的同时，提高已获得的IT服务品质和管理水准。
IT外包服务 (IT Outsourcing)，就是客户将全部或部分IT工作承包给专业性公司完成的服务模式。客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。
IT360一直倡导的是恰当的、体贴的、资源最大化利用的服务，所以我们给企业提供了更大的自由选择的空间和自定义项目。我们为企业提供的所有的服务及服务中的所有项目都是可定制个性化服务。谨慎的帮助企业控制IT维护成本，本身就是我们的服务之一。
2、系统维护外包
IT360的系统支持服务是按照客户业务的时效性需求，对单个IT组件的响应式服务。其服务对象包括软硬件集合整体，响应级别由低到高包括5*8及次日、5*8*4、24*7*4级别。随着用户IT成熟度和业务需求的不断增长，将过渡到关键业务（MC）服务组合。
您通过拨打指定的IT360支持服务电话号码，提出服务请求后，IT360服务将在合同限定的服务时间内与您密切合作，共同解决系统出现的问题。在提供任何必要的现场服务之前，IT360会首先使用远程支持服务工具，对APT将要提供支持的系统进行远程诊断，或通过其它方式为远程解决问题提供帮助。
现场响应时间是指，在规定的服务时间范围内，从IT360接到并记录最初服务请求开始，到APT公司工程师到达客户现场的这段时间。
3、基础架构管理外包(IMS)
基础架构管理外包(IMS)包括IT系统核心管理服务、数据库维护外包和网络维护外包。
IT核心系统管理服务外包的对象范围:
客户方服务器的配置管理
客户方网络及网络设备、线路的架构管理
客户方语音系统（集团电话）的管理
客户方数据的备份计划管理
病毒防范计划管理
第三方服务及系统的管理
操作系统配置管理
数据库维护外包包括:
为企业用户提供 MSSQL，MYSQL，ORACLE等的安装，调试，维护，备份，恢复。具体包括：
（1）定期的测试审计
检测数据库系统配置，检查目前应用软件中数据库运行情况及数据库物理结构、逻辑结构，对数据库性能进行测试。提供测试报告，确定优化目标。
（2）优化方案
数据库优化可以从以下几个角度入手：
管理决策和计划投资
提高硬件配置和系统档次
优化数据库设计
优化应用程序设计开发
优化数据库管理
从对操作系统管理的角度进行优化
工程师将综合以上种种手段，协调各方面的情况，提出最切合实际情况的优化方案。
（3）测试维护
由于数据库的应用是一项长期工作，数据的改变和更新是随时都在发生的事件，所以数据库管理员需要对数据库进行经常的测试与维护工作。为了方便您日常工作的进行，针对用户数据库的实际情况和用户数据库管理员的相应水平，专门为您制定一套完整的数据库维护相关事项和建议程序，协助数据库管理员完成数据库维护工作。
（4）数据库恢复
a. 数据库异常崩溃的数据修复，系统盘破坏，数据库软件系统异常崩溃等。
b. 数据库因黑客攻击造成数据丢失或被篡改，无法得到系统故障点和黑客入口。应用系统或数据库安全性存在隐患而引发黑客攻击。
c. 数据库突发的灾难性事件，数据库不能启动，备份与恢复不能进行，数据文件一致性破坏。
d. 因缺乏专业的数据库人才而又需要部署或管理数据库软件的各种紧急事件。
网络维护的内容:
企业局域网安装和调试
提供企业局域网的构建、综合布线和网络调试服务。
宽带共享上网
提供企业局域网的组建、布线和调试服务。
帮你实现多台电脑宽带共享上网，文件共享，共享打印网络故障修复
各种网络故障的排除，包括网络中断不能访问，共享出错等各种网络故障。
电子邮件服务的维护。
4、网站维护外包
☆ 维护网站的系统环境，包括路由器、交换机、数据库服务器、应用服务器、WEB服务器、邮件服务器等相关网络设备。
☆ 运用网站监控报警系统，对网站各种设备实行24*7小时的监控，出现问题实时报警。
2、系统管理
☆ 正确安装、维护、版本更新各服务器操作系统
☆ 维护网站数据库系统
☆ 维护邮件系统等其他系统
☆ 定期检查系统及安全漏洞，保证系统正常运行
☆ 进行网站系统防病毒管理
3、内容维护
☆ 对网站需要更新的内容定期进行更新，更新方式按照客户制定的信息管理制度
☆ 对网站的网页进行设计维护
4、综合管理
☆ 系统应用测试
☆ 系统性能优化
☆ 数据备份
☆ 日志管理
5 数据中心搬迁外包服务
定义：搬迁IT资源和管理IT基础设施的变化，包括断开、拆卸、装箱、重新定位、重新安装、迅速且无差错地让一切恢复工作。
三 服务保证
定期维护 工程师在合同规定的时间为客户提供到场维护服务。到场工程师将按固定程序为客户技术计算机系统做常规检查、维护，发现隐患、问题，并及时解决。同时，到场工程师也会解决客户的任何突发或积累的问题。外包服务中的定期维护次数应由客户根据自身的需求而定。
随叫随到 在定期维护以外，客户难免出现突发性故障和问题。为解决客户可能出现的突发故障，公司建立了一套涵盖客服、工程部门的客户服务响应机制。通过故障单维护制度，公司跟踪客户故障原因及解决方法，从而提高对客户常遇故障的解决能力和效率。
驻场服务 派出与客户网络设施及相关设备在技术上相适应的工程师常驻客户网络设施所在地，为客户提供全日制的网络及相关设备维护工作，以保证客户网络及相关设备在工程师常驻期内保持良好的工作状态，保证客户的计算机网络系统实现最佳的数据通信效率。
远程服务 为了提高对用户的服务质量，改善服务响应速度开通的服务业务。如果用户在网站检索或维普浏览器的使用过程中遇到的问题我们的客户服务人员不能解答，在征得用户的同意的情况下，我们的技术人员可通过网络远程查看用户遇到的问题并及时解决。
电话热线支持 签约用户可随时拨打我们的服务热线，我们有专业的热线值班技术人员回答您的问题，指导用户完成简单的故障排除工作。
咨询服务 作为以专业人士为主的行业，IT咨询正逐渐走向成熟。职业IT顾问的咨询服务往往能对企业IT发展起到画龙点睛的作用。我公司拥有多位具有多年企业 IT工作经验的IT顾问。他们丰富的企业经验对于帮助企业部署以企业目标为中心的IT策略尤为重要。他们更了解企业核心目标与IT投入的厉害关系。
另外，IT360也致力于协助客户从零开始建立IT系统，为客户培养IT专才，建设自己的IT队伍。
